MopShop --> unseriös, schlampig und unfähig

[gluglu81]

Hallo Zusammen,

ein kleiner Erfahrungsbericht meinerseits zum MopShop.

Gute Preise, schnelle Lieferung.
alles gut und recht.

Leider war die gelieferte Zylinderqualität aufgrund diversers Einschlüsse und Beschichtungsfehler auf der Laufbahn einfach nur unbrauchbar.
also gleich foto machen und wieder einpacken.

Dies wurde per Mail mit Fotos dem Shopbetreiber mitgeteilt und nach 2 Wochen und erneutem anfragen wurde dann endlich mal geantwortet.
...ich solle den Zylinder retournieren.
Gesagt getan.

Trotz offensichtlichen Fertigungsfehler wollte mir MopShop den mangel nach etwas mehr als 1 Woche nicht gelten lassen.
Absolut unverständlich, aber Item...

Meine Antwort war recht bestimmt, mit 3 optionen:
Entweder sie schicken mir einen anderen Zylinder gleichen Typs
Gutschrift auf neubestellung
gutschrift auf mein Konto

nach erneutem warten, diesesmal nur 2 Tage kam die Antwort, dass Sie mir den Zylinder nicht durch einen anderen ersetzen können, ich solle doch einen anderne aussuchen.

auch das habe ich getan und mitgeteilt.
Dies ist inzwischen über 1 Monat her und trotz mehrmaligem nachfragen über den Status und verbleib hab ich bis heute keine Antwort bekommen.

ICH RATE JEDEM AB VON http://www.mopshop.de" onclick="window.open(this.href);return false; etwas zu bestellen.
Solange alles passt ist gut, aber wer was zu beanstanden hat, braucht ein dickes Fell, viel zeit und nerven.

Sowas ist einfach unter aller sau.

...ob ich noch zu meinem Zylinder komme oder wenigstens den Betrag zurück erhalte ist nach wie vor offen.

man darf gespannt sein.


Bis dahin: SEIT GEWARNT!

EDIT:
vielleicht noch zu erwähnen: per telefon sind die Herren immer besetzt.


Nochmal EDIT:
stellt euch vor, nach etlichen anrufversuchen, wie auch soeben wieder war dann auch mal ein durchkommen möglich.
Die nette Dame am telefon versprach mir sich morgen sofort darum zu kümmern.
...wahnsinns service... da wird man echt wahnsinnig...

[sachs503/502]

möglicherweise kaufen die restbestände und ausschussware auf...

[töfflibueb82]

also ich muss sagen ich hab ja schon öfters teile für mein florett da bestellt, da sie, anders als in der schweiz noch ziemlich viele teile dafür haben. und ich hatte bis jetzt nie felerhafte teile, auch der neuen zylinderkit den ich bestellt habe war ohne beanstandung....nur so am rande, hab aber auch schon gehört dass sie manchmal nicht saubere wahre liefern, aber solange ich nix habe bestelle ich noch weiter dort

[gluglu81]

würd ich so nicht sagen mit dem Ausschuss...

mir wurde auch am telefon gesagt das Parmakit ne schlechte bzw. billige qualität hat.
ändert aber nichts daran das Beschichtungsfehler in der Laufbahn einfach nicht akzeptabel sind.

Das ärgerlliche ist, dass hier offensichtlich Emails nicht beantwortet bzw. einfach unter gehen.
Beim Anruf vorhin waren diese Mailanfragen dann aber doch irgendwie präsent und es wurde versprochen umgehend darauf einzugehen.

Fehler können passieren, aber sowas ist mir doch etwas suspekt.

[gluglu81]

Jetzt hab ich endlich bescheid bekommen...
"umgehend" heisst bei denen wohl innerhalb von 5 arbeitstagen... ^^ am telefon hies es morgen...

Ein Ersatzzylinder von Parmakit wurde mir nicht angeboten.
"Diese seien alle so..." quatsch mit Sosse.
Die sollen doch bitte nen anderen Dummen für solche Aussagen suchen.

Stattdessen bekam ich ein Angebot für einen teureren Malossi.
Die Rücksendegebühren, welche von MopShop übernommen werden sollten (wurde mir schriftlich bestätigt) hat man einfach mal in der neuen "Malossi" Rechnung ignoriert, oder vergessen.
Nett, danke... der dumme kunde wirds schon nicht merken.
Erst wartete man so lange und dann auch noch ne schlampige Abwicklung.

und die angeblichen SEPA Überweisungs-Gebühren werden auch willkürlich von 3.- auf 5.- und wieder auf 3.- Euro betitelt. Die können sich wohl nicht entscheiden ^^
(ob die Gebühr selbst überhaupt ne rechtliche Grundlage hat, bezweifel ich ernsthaft)

ich habe um die Rücküberweisungs des offenen Betrages gebeten.
bin ja mal gespannt wie lange das dauert.


Das war zwar nicht meiner erste, aber defintiv meine letzte Bestellung bei MopShop.
auch wenn sie für die qualität des Zylinders nichts können, die Auftragsabwicklung ist einfach nur mangelhaft, das muss man als Kunde so nicht akzeptieren.

[gluglu81]

Neuigkeiten? ne denkste...

7 Tage ists her... und immernoch keine Antwort oder den Betrag erhalten.

Unfähiger Scheissladen, mehr Kommentar gibts dazu wirklich nicht zu abzugeben.

[gluglu81]

ein halbes Jahr und diverse Emails und anrufe später haben sie es nun endlich geschafft die gutschrift zu erstellen.

wegen angeblichen bankgebühren nicht in voller höhe

wenn man da als kunde nicht ständig hinter her läuft, hat man das nachsehen.
bedenkt man noch die telefongebühren, weil sie nicht auf emails reagieren, weder über standartmail anbieter noch über das kontaktformular auf der seite selbst, ists schon fast kriminel was die einem zumuten.


scheiss laden, echt zum kotzen was die mir alles für ausreden am telefon auftischten... ...warum sie nicht auf meine Emails reagiert haben und warum ich x-mal anrufen musste um ihnen die gleichen Bankdaten nochmals und nochmals bekannt zu geben...

Schnelle Lieferung, ja. Aber damit hat es sich dann auch schon, da nützt auch die ansich freundliche Telefondame (Frau des Besitzers) nichts wenn diese den Finger nicht aus dem arsch bekommt.

Das Fazit für den Shop ist niederschmetternd schlecht.
Ich geh jetzt mal davon aus das ich damit ein Einzelfall bin.
...aber falls ihr dort mal was bestellt, sagt nicht das ich euch nicht gewarnt habe.