Ich werde einfach nicht schlau, was Itil & SLA sind, was sie bringen und was ihr Zusammenhang ist. Ich verstehe einfach die Grundidee usw. nicht
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Habe heute mein Praktikum begonnen, momentan bin ich in der Support Abteilung... Wird etwas mit der Verbindung zwischen Kunden / Supporter zu tun haben.